內政部警政署鐵路警察局 處理人民陳情案件要點

中華民國 91 年 1 月 16 日

一、 內政部警政署鐵路警察局為加強為民服務，有效處理人民陳情案件，依據行政程序法第百七十條第一項規定，訂定本要點。

二、 本要點所稱人民陳情案件，係指人民對於行政興革之建議、行政法令之查詢、行政違失舉發或行政上權益之維護，以書面或言詞向各機關提出之具體陳情。

三、人民陳情得以書面為之，書面包括電子郵件及傳真等在內。
前項書面應載明具體陳訴事項、姓名、國民身分證統一編號或其他身分證件號碼及聯絡方式。
第二項所稱聯絡方式包括電話、住址、傳真號碼或電子郵件位址等。

四、人民陳情得以言詞為之，各單位應指派人員專責辦理，聆聽陳訴後，收受有關資料並製作紀錄，載明姓名、國民身份證統一編號或其他身分證件號碼、聯絡住址及電話等，並向陳情人朗讀或使閱覽，請其簽名或蓋章確認後，據以辦理。各單位得利用會客室、或辦公室內其他適當地點，聆聽陳訴或解答民眾施政問題。

五、各單位對人民陳情案件，應本合法、合理、迅速、確實辦結原則，審慎處理。

六、人民陳情案件由陳情事項之主管單位受理；非屬收受單位權責，應逕移主管單位處理，並函知陳情人。涉及二以上單位權責時，收受單位應主動協調有關單位處理；遇有爭議，報請主官裁定處理單位。

七、各單位受理人民陳情案件後，應將陳情之文件或紀錄及相關資料附隨處理中之文卷，依分層負責規定，逐級陳核後，視情形以公文、電子公文或其他方式答復。

八、各單位處理人民陳情案件時，得視案情需要，約請陳情人面談、或派員實地調查處理。

九、各單位答復人民陳情案件時，應針對案情內容敘明具體處理意見及法規依據，以簡明、肯定之文字答復陳情人，並副知有關單位（機關）。

十、各單位處理人民陳情案件應予登記、區分、統計及列入管制，並視業務性質分別訂定處理期期限，各種處理期限不得超過三十日；其未能在規定期限內辦結者，應依分層負責簽請核准延長，並將延長理由以書面告知陳情人。

十一、人民對依法得提起訴願、訴訟、請求國家賠償或其他法定程序之事項提出陳情時，收文單位應告知陳情人，或逕移送主管單位（機關）並副知陳情人。

十二、人民陳情案件有下列情形之一者，受理單位得依分層負責權限規定，不予處理，但仍應予以登記，以利查考：
（一） 無具體內容、未具姓名或住址者。
（二） 同一事由，經予適當處理，並已明確答復後，而仍一再陳情者。
（三） 經查證所留姓名、住址、聯絡電話或電子郵件位址屬偽冒、匿名虛報或不實者。
（四） 非陳情事項之主管單位（機關），接獲陳情人以同一事由已分向各主管單位（機關）陳情者。
前項第二款一再向原受理單位或上級機關陳情而交辦者，受理單位得僅函知陳情人，並知交辦機關已為答復日期、文號後，予以結案。

十三、人民陳情案件有下列情形之一者，受理單位應通知陳情人依原法定程序辦理：
（一） 檢、警、調機關進行偵查中者，
（二） 訴訟繫屬中或提起行政救濟者。
（三） 經判決或決定確定，或完成特定法定程序者。

十四、各單位處理人民陳情案卷，應以「案」為單位建立案卷，並定期將陳情案件數量與涉及問題性質，類別及處理結果等，加以檢討分析，提出改進建議，供主官及有關單位參採。

十五、各主管單位應定期瞭解所屬單位陳情案件處理績效，並彙總所屬單位陳情案件統計資料及作業情形，綜合檢討分析，研提改進建議，分送相關單位參考改進。

十六、人民陳情案件有保密之必要者，受理單位應予保密。

十七、各單位對於處理績效優良者，得予獎勵；對於違反本要點各點規定者，應按情節輕重，分別依有關規定予以懲處。

十八、有關人民抱怨案件依本要點處理之。

十九、各單位處理民眾報怨或建議事項獲得改善者，應公布為民眾週知。

內政部警政署鐵路警察局 民意信箱

您有各類的申訴、陳情案件或對本局的建言嗎？歡迎您多加利用本局民意信箱，對本局提出您的意見。

本局民意信箱：rpb@webmail.rpb.gov.tw

身為本局的同仁的您，對您的工作、生活各方面有覺得不平或其他要進行申訴的情形嗎？

本局員警工作申訴信箱：e001@webmail.rpb.gov.tw

您對本局的網頁有更好的建議嗎？歡迎提供給本局作為網頁改進的參考。

本局網頁建議信箱：rpb@webmail.rpb.gov.tw

關老師信箱：rpb995@webmail.rpb.gov.tw

我們非常重視您的寶貴意見與指教，您所投書的各類電子郵件，將確實依照本局「處理人民陳情案件要點」進行處理，並且絕對不會外洩信件相關內容、資料。。

處理程序：

收件、登記、依業務性質分案、管制、簽陳、回覆、結案登錄。
 

作業時程：

一般案件：三日內。
查辦案件：受理三日內先行以電話或 E-mail 回覆陳情人，並於調查、陳核後，答覆陳情人。